Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Conforme al TRLGDCU y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a info@la-maletaroja.com antes de que expire el plazo, indicando:
• Número de pedido.
• Fecha de recepción del producto.
• Nombre y apellidos del comprador.
• Decisión de desistir del contrato.
Una vez recibida la comunicación, la empresa facilitará las instrucciones de devolución. El cliente deberá devolver los productos en su estado original, con todos sus precintos intactos y sin signos de uso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío originales) se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que la empresa reciba los productos o el cliente aporte justificante de envío, utilizando el mismo medio de pago. Los gastos de devolución del producto son a cargo del cliente, salvo que la empresa indique lo contrario.
El derecho de desistimiento no es aplicable a:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (lencería, productos de higiene íntima, juguetería erótica), salvo defecto técnico detectado antes del uso.
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Garantías legales
Conforme al TRLGDCU y el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 que incorpora la Directiva (UE) 2019/771, los productos vendidos disponen de una garantía legal de conformidad de dos (2) años desde la entrega. Durante los primeros doce (12) meses, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del producto y, si estas no son posibles o resultan desproporcionadas, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
Para comunicar una incidencia de garantía, el cliente deberá contactar con info@la-maletaroja.com indicando número de pedido, fecha de recepción, descripción del defecto y fotografías si es posible. El cliente correrá inicialmente con los gastos de devolución, que serán reembolsados si se confirma el defecto de origen.
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de un uso inadecuado, desgaste normal, manipulación o reparación por parte del usuario o terceros no autorizados.
Los productos con pilas de serie no se considerarán defectuosos por el mero hecho de que las pilas no funcionen; deberá comprobarse con pilas nuevas antes de notificar un defecto.
