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PRECIOS
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En dichos precios está incluido el IVA (no lo está el recargo de equivalencia), pero no incluyen cualquier otro tipo de gasto de envío como puede ser transporte, contra rembolso o aduanas, ni gastos financieros o de gestión.
En caso de que el pedido sea inferior a 10€, el mismo tendrá un cargo adicional de 2€ por gastos de gestión.
Los gastos de envío son a cargo del cliente. En cualquier caso los gastos consecuencia del contra-reembolso y de aduana son a cargo del cliente. Los usuarios que elijan la forma de pago contra-reembolso, asumirán el gasto de dicho concepto. De igual manera podrán ser a cargo del cliente los gastos de gestión.
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MODALIDADES DE PAGO
Se podrá escoger entre transferencia, tarjeta de crédito, Paypal, o contra-reembolso. La modalidad contra-reembolso no será válida para Canarias, Ceuta y Melilla.
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido el precio que figure en el Sitio Web, al que se le sumarán los correspondientes gastos de envío, financieros y de gestión, si procede, mediante transferencia, pago con tarjeta de crédito, Paypal o contra-reembolso, a escoger por parte del cliente.
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ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de los artículos comprados se considera realiza desde el momento de la puesta a disposición de los productos al cliente, la justificación se materializará por el sistema de control utilizado por el transportista.
La entrega se realizará en la dirección que haya indicado el cliente en el pedido de compra. Junto con los productos se entregará el correspondiente albarán con la descripción de los productos.
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, así como de la agencia de transportes. Para las Islas Canarias el periodo puede ser de unos 15 días.
Corresponde al destinatario la responsabilidad de comprobar la adecuación del pedido, en el momento de la entrega puede rechazar la entrega si el paquete hubiera sido abierto o tiene indicios manifiestos de deterioro.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Nuestra prioridad es el bienestar y la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que les informamos que todo cliente tiene derecho a desistir de su compra y devolver los productos adquiridos hasta 14 días naturales desde el momento de su recepción. Siempre deberá comunicarse por correo electrónico a atencionclientes@la-maletaroja.com indicando:
Número de pedido
Fecha de recepción
Nombre del consumidor y/o usuario
El derecho de desistimiento no será aplicable a cualquier producto que haya sido usado, que no tenga sus precintos intactos o tenga distintas condiciones a las que se envió.
Una vez recibido el producto y comprobado que no ha sido desprecintado las condiciones son las mismas se procederá a la devolución de las cantidades pagadas por el usuario. Dicha devolución se realizará a elección del cliente de las siguientes formas:
Por el mismo medio en que se realizó el pago
Mediante el cambio por otros artículos
Este reembolso efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la comunicación del cliente, el valor del mismo será igual al precio de compra de los productos retornados y a los gastos de envío de la ida desde la-maletaroja.com al cliente. El reembolso no incluye los posibles gastos de devolución de los productos devueltos desde el cliente hasta la-maletaroja.com, cualesquiera que sean.
GARANTIAS
Las productos vendidos se regirán por la legislación vigente y están sujetos a la condiciones de garantía de sus respectivos fabricantes. Aquellos productos que hayan sido manipulados, reparados o con indicios de intento de reparación por el comprador o terceras personas quedan excluidos de estás garantías.
No serán aceptadas las devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse por mal uso o uso excesivo, tales como productos de higiene íntima, lencería o de uso intimo (juguetería erótica) salvo que sea por fallo técnico detectado antes de su utilización.
Cuando se detecte un producto defectuoso, se deberá aplicar el procedimiento de devolución:
Antes de realizar cualquier devolución, el usuario debe ponerse en contacto con la-maletaroja.com a través del correo electrónico atencionclientes@la-maletaroja.com, o bien cumplimentando y remitiendo el fichero Excel del “enlace” o bien indicando detallandadamente los siguientes datos en el email
Número de pedido
Fecha de recepción
Cantidad
Nombre del consumidor y/o usuario
Causa de la no conformidad del producto.
En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto, podrá ser cambiado por otro igual o equivalente.
El consumidor debe informar a la-maletaroja.com en el plazo máximo de 14 días desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto, siendo responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
No se considerarán productos defectuosos los artículos que incorporen pilas de serie y estás no funcionen, ya que pueden no ser funcionales por agentes externos, por lo que antes de notificar el producto como defectuoso, deberá comprobarse con pilas nuevas.
El cliente correrá con los gastos de devolución hasta que se dirima la causa del mal funcionamiento del artículo. Bien sea un posible defecto de fábrica del producto o bien un mal uso del mismo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Las opiniones de nuestro clientes son muy importantes para nosotros, así que para cualquier duda, sugerencia, aclaración, reclamación o consulta sobre nuestros productos o sobre nuestra tienda on-line pueden dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico atencionclientes@la-maletaroja.com o a los teléfonos de nuestra web en los horarios establecidos.
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En caso de litigio el cliente se dirigirá con prioridad a la-maletaroja.com para obtener una solución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de conflictos y controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Barcelona.
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